1. Udvekslings- og returpolitik
1.1 Vi håber, du er helt tilfreds med dit produkt, men hvis du ikke er det, er der ingen grund til bekymring. Vi vil med glæde bytte eller få et produkt returneret til os efter vores skøn.
1.2 Hvis det, du har købt, er defekt, forkert beskrevet, den forkerte ordre, eller du blot har ændret mening, har du muligvis en juridisk ret til at bringe kontrakten til ophør. For at afslutte kontrakten med os, bedes du give os besked ved at gøre et af følgende:
(a) Telefon eller e-mail. Ring til kundeservice på +44 (0) 121 354 6543 eller e-mail os på help@SpecialKids.Company. Angiv venligst dit navn, hjemmeadresse, detaljer om ordren og, hvor det er tilgængeligt, dit telefonnummer og e-mailadresse.
(b) Returnere produktet i sin Original stand og emballage via Royal Mail til SpecialKids.Company, Concorde House, Union Drive, Sutton Coldfield, West Midlands, B73 5TE sammen med købsbevis og sørg for at få bevis for porto via Royal Mail. Du skal også vedlægge enten returformularen eller en note, der angiver dine kontakt- og ordreoplysninger, og om du ønsker en refusion eller ombytning. Hvis dette ikke er inkluderet, kan det medføre forsinkelse.
*Når du returnerer vores produkter, bedes du pakke varer i en portopose og ikke placere forsendelsesetiketter på vores produktemballage. Vi forbeholder os retten til at trække penge eller nægte tilbagebetaling, hvis den originale emballage er beskadiget uden brug, se punkt 1.7
(c) Under alle omstændigheder, inklusive hvor du gør brug af din ret til at ændre mening, skal du betale omkostningerne ved returnering.
(d) Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for eventuelle forsinkelser i, at produktet returneres til os.
(e) Returneringer fra oversøiske kunder skal ske via en registreret sporbar service med bevis for porto.
(f) Bemærk, at tilbagebetalinger kan tage op til 7 dage, før de refunderes til systemet, og yderligere 3-5 dage, før de vises på dit kontoudtog.
1.3 Hvis du lige har skiftet mening om produktet, kan du muligvis få en refusion, hvis du kontakter os inden for 14 dage efter afgivelsen af din ordre. Du skal betale omkostningerne ved returnering til os.
1.4 Vi accepterer ikke returnering eller ombytning af produktet, hvor det er købt direkte via en af vores forhandlere. Se i disse tilfælde den enkelte forhandlers politik for returnering og ombytning.
1.5 Dine juridiske rettigheder i henhold til Consumer Contracts Regulations er fastsat under Right Under Consumer Contracts Regulations 2013, hvor der gælder en 14-dages frist til at skifte mening, og forbrugeren betaler omkostningerne forbundet med returneringen.
1.6 Vi forbeholder os retten til fra sag til sag at nægte returnering og tilbagebetaling af varerne efter vores skøn. Du har ikke ret til at ombestemme dig, bytte eller returnere produkter, hvor de er blevet slidt eller snavsede, og hvert returneret produkt vil blive inspiceret på individuel basis. Returnering skal være i original stand, ubrugt og i original emballage.
1.7 Vi refunderer dig den pris, du har betalt for Produkterne ved den metode, du brugte til betaling. Vi kan dog foretage fradrag i prisen. Fradrag fra tilbagebetalinger vil blive foretaget på den pris, du har betalt for produktet for at afspejle enhver reduktion i produktets værdi, hvis dette er forårsaget af din håndtering af produktet eller værdien af produktet er blevet reduceret, herunder skader på det originale emballage.
1.8 Vi kan til enhver tid afslutte kontrakten for et produkt ved at kontakte dig, hvis:
(a) du ikke foretager nogen betaling til os, når den er forfalden, og du stadig ikke foretager betaling inden for 7 dage efter, at vi har mindet dig om, at betalingen forfalder;
(b) du ikke inden for en rimelig tid efter, at vi har bedt om det, giver os oplysninger, der er nødvendige for, at vi kan levere produkterne;
(c) du ikke inden for en rimelig tid tillader os at levere produkterne til dig eller afhente dem hos os;
1.9 Vi forbeholder os retten til at trække produktet tilbage. Vi kan skrive til dig for at fortælle dig, at vi stopper med at levere produktet. Vi vil give dig besked mindst 7 dage før vores standsning af leveringen af produktet og vil refundere eventuelle beløb, du har betalt på forhånd for produkter, som ikke vil blive leveret, og eller foreslå erstatninger